Применение мобильных технологий в управлении организацией. Опыт применения мобильных технологий в современном производстве. Децентрализация и рост информационных потребностей

Кому бы ни принадлежало мобильное устройство: предприятию, сотруднику или третьим лицам, IT -менеджеры должны иметь возможность его обслуживания для обеспечения безопасной и надежной работы пользователей.Мы собрали вместе несколько лучших статей с сайта SearchMobileComputing.Com и включили их в это практическое руководство, чтобы познакомить вас с ключевыми особенностями управления мобильными устройствами.

При поддержке

Введение в управление мобильной инфраструктурой предприятия



Если посмотреть на использование мобильных технологий в масштабе предприятия свежим взглядом, вы, в конечном счете, столкнетесь с противоречием между видением вопроса IT -службами предприятия и практическими требованиями мобильности. Это можно назвать «узким подходом» IT или недостаточным охватом вопроса. Как бы вы это не называли, эффективное управление мобильной инфраструктурой - важнейшее условие, необходимое для превращения мобильных устройств в вычислительный ресурс предприятия.

Вне зависимости от того, мобильное приложение или нет, работает оно только на территории офиса или «в поле», наверняка ему требуются определенные формы вычислительных ресурсов. И вне зависимости от того, принадлежат ресурсы предприятию, пользователям (сотрудникам) или третьим лицам, IT -отдел должен иметь возможность создания своего присутствия на каждом устройстве и управления определенными его аспектами для обеспечения безопасной и надежной работы пользователей.

Поскольку цель внедрения мобильных систем на предприятиях – это повышение производительности, эффективности работы, улучшение результатов труда, то эта цель должна достигаться при помощи соответствующих средств управления мобильной инфраструктурой. При этом пользователи, тратящие время на «игру» с технологиями, конечно, менее продуктивны. То же самое относится и к пользователям, которые не могут получить техническую поддержку.

Коль скоро имеет смысл говорить, что мы можем абстрагироваться от устройства и обеспечить работу с приложением всем на планете, дают о себе знать механизмы доступа к приложению, и мы должны спросить в каждом конкретном случае:

  • Что это за устройство осуществляет доступ к приложению?
  • Кто предоставляет программное обеспечение?
  • Кто предоставляет устройство? Сколько оно стоит?
  • Как обеспечить безопасность? Является ли уровень безопасности оптимальным для обеспечения доступа к приложению?
  • Какое соединение используется?
  • Как мы можем поддерживать работоспособное состояние приложения?
  • Как мы можем обеспечить подключение пользователей, не входящих в локальную сеть?
  • Кто отвечает за пользовательский интерфейс и работу пользователей?
  • Кто занимается тестированием?
  • Кто осуществляет поддержку в случае сбоев?

Все это вопросы управления IT -инфраструктурой, и это проблемы, которые должна решать IT -индустрия. Некоторые решения придут изнутри IT , другие – от групп пользователей, сообществ и других внутренних организаций. И, наконец, третья группа решений придет от поставщиков оборудования и ПО и от сообществ мобильных операторов.

Это первая статья из серии, посвященной управлению корпоративной мобильной инфраструктурой. Цель серии – выявить ключевые особенности управления предприятием в свете управления мобильной инфраструктурой и мобильными устройствами. Различные организации заявляют, что у них есть решения некоторых или всех вышеобозначенных вопросов, и далее мы разберем разницу между их подходами. На данный момент не существует такой вещи как «все покупки за одно посещение магазина» для корпоративного IT -управления, включающего в себя управление мобильной инфраструктурой и мобильными устройствами.

Мобильные устройства и проблемы управления на предприятии

Достаточно менеджерам, отвечающим за мобильную инфраструктуру, услышать слова «корпоративное управление», и вы получите целый диапазон ответов. Некоторые IT -менеджеры будут закатывать глаза и говорить, что для развертывания мобильной инфраструктуры они должны реализовать свои собственные решения по управлению активами и непосредственно устройствами. Другие скажут вам, что они полагаются на BlackBerry Enterprise Server , и расскажут о нем. Третья группа расскажет, как они не могут найти что-либо близкое к Active Directory , не говоря уже о Unicenter , Tivoli , OpenView , Patrol (выберите любое из списка) и др.

Несмотря на чьи-то мнения, факт заключается в том, что корпоративные платформы управления обеспечивают ряд сервисов, которые необходимы для успешного развертывания мобильной инфраструктуры. До настоящего времени мобильные решения не были охвачены этими платформами, и в результате IT -отделы должны были обходиться другими технологиями.Поскольку мобильная инфраструктура все время растет, она постепенно становиться аспектом фактически всех клиентских технологий и коммуникаций,а IT -отделы выполняют непосредственную интеграцию корпоративных и мобильных платформ управления.

Управление активами

Любое мобильное устройство рассматривается как актив предприятия, и распоряжаются им, как и другими активами. Как и офисные компьютеры, сервера, маршрутизаторы, устройства хранения информации, принтеры и др., мобильные устройства должны отслеживаться, должна проводиться их инвентаризация и управление ими. Такое «управление активами» позволяет IT -службам организации знать, что это за устройство, какое на нем установлено программное обеспечение, какое соединение используется, как заменить устройство, если оно сломается. Управление активами, в общем, не связано с предоставлением прав доступа и другими пользовательскими/групповыми функциями.

Управление безопасностью

Как и управление активами, управление безопасностью основано, главным образом, на способности IT -служб организации проводить инвентаризацию компьютерных ресурсов и знать, какое программное обеспечение, сертификаты и другие ресурсы установлены на мобильном устройстве. Ключевые компоненты такой инвентаризации – это обновление версий антивирусного ПО, статус сетевого экрана, и (когда это применимо) средства обнаружения атак.

В соответствии с политиками безопасности, платформа управления безопасностью будет проверять ПО, загруженное на мобильное устройство, и обновлять его, а также конфигурацию устройства перед тем, как разрешить доступ к корпоративной сети. Большинство традиционных корпоративных платформ управления предлагают такой уровень управления безопасностью для офисных компьютеров, но не для наладонников, КПК или смартфонов.

Управление сетью и соединениями

Поскольку компьютерные сети включают в себя мобильные и беспроводные компоненты, корпоративные платформы управления должны быть способны работать со всеми устройствами, подключенными к сети. Это означает, что IT -службы организации могут управлять Wi -Fi -сетью так же, как они управляют сетью Ethernet , офисной сетью или даже широко развернутой инфраструктурой и сервисами.

Мобильные подключения – совсем другая история, корпоративные платформы управления менее сфокусированы на управление подключениями мобильных устройств и мобильных пользователей. Перспективы развития предприятия ставят еще один вопрос: как управлять соединением устройства, которого «не видно». Если устройство не подключено к сети предприятия, то как устранить неполадки подключения (которого нет) - это напоминает вопрос, что раньше появилось яйцо или курица.

Заявки технической поддержки и удаленное управление

Странно, но заявки технической поддержки – это область, в которой мобильная интеграция по праву хорошо разработана, хотя и не в том направлении, о котором вы могли бы подумать. Так как IT -отделы используют внутреннюю мобильную инфраструктуру, они видели необходимость расширения платформ управления заявками технической поддержки (например, BMC/Remedy ) на мобильные устройства. Это дало возможность IT -менеджерам использовать мобильные устройства для управления заявками технической поддержки, а также для удаленного конфигурирования серверов, маршрутизаторов и другого оборудования.

Однако, идеальный сценарий для корпоративных платформ управления – это обеспечение интеграции между мобильными устройствами и платформами управления заявками технической поддержки с тем, чтобы работники могли инициировать заявки и получать помощь в решении проблем удаленно через мобильные устройства.

Что делать?

Ниже перечислены несколько путей, с помощью которых корпоративные платформы управления могут обеспечить сервисы, полезные для всех ответственных за мобильные решения. Многие IT -менеджеры формируют эти внутренние возможности, перечислим несколько вещей, которые следует сделать на пути их создания:

  • Спрашивайте о возможностях . Поговорите со всеми возможными поставщиками и расскажите всем и каждому о том, что вам нужно. Расскажите специалистам, что у вас есть, например, OpenView внутри организации, и что вы хотели бы интегрировать две системы. Расскажите точно, что это для вас значит. Также полезно записать это и убедиться, что запрос дошел от менеджера по продажам, дошел до менеджера продукта, который отвечает за включение запрошенных возможностей в обновленную версию. И запомните: спрашивать никогда не вредно;
  • Разрабатывайте параллельные процессы. Подумайте о прошлом разе, когда вам пришлось пройти через слияние или поглощение компаний. И затем подумайте о том, сколько времени ушло на объединение двух организаций. Поскольку вы разрабатываете решение для управления мобильной инфраструктурой, рассмотрите возможность разработки идентичных, параллельных процессов везде, где это будет практичным. Этот путь позволит вам управлять мобильной инфраструктурой вашего бизнеса точно тем же способом, что вы управляете стационарной инфраструктурой при помощи большой корпоративной платформы управления, и это уменьшит (хотя и не устранит) трудности интеграции;
  • Планируйте технологическую интеграцию. Сегодня мобильные средства рассматриваются как нечто отличное от остальной инфраструктуры, но придет день, и системный архитектор или руководитель IT -отдела взглянет на мобильные решения и спросит, почему эта часть инфраструктуры полностью отделена от остальных средств по всем аспектам, начиная от управления и заканчивая приложениями. Когда это случится, некоторые скажут, что мобильность это просто одна из характеристик корпоративного решения, а не наоборот. Будьте готовы к этому дню.

Остановимся на наших целях. Мы знаем, что дает корпоративное управление. Мы знаем, что нам требуются многие из его возможностей. И также мы знаем, что нам нужно создать многое при помощи средств, которые отличаются от существующих платформ корпоративного управления. Мы можем рассматривать сегодняшнее положение дел в бизнесе, но также мы должны начать готовиться к моменту, когда мы сможем расширить нашу корпоративную платформу управления, чтобы включить в нее мобильные сервисы.

Лучшие примеры корпоративного мобильного управления

Работникам требуется все большее число мобильных сервисов, предоставляемых IT -службой предприятия. Существует два фундаментально разных способа получения этих сервисов. Первый подход заключается в выборе единственной мобильной платформы и связанного с ней программного обеспечения для управления, рассылки сообщений и развертывания приложений. Второй метод основан на использовании многих типов устройств от разных поставщиков и доступа к сервисам с помощью нескольких разных платформ приложений. Стратегия выбора одного поставщика окупается, поскольку это безопасно и эффективно по стоимости. Однако такой подход имеет свои ограничения, одно из основных ограничений – это неспособность обеспечить сервисами мобильные телефоны, наладонники и любые другие устройства, которые не считаются «смартфонами».

IT -менеджеры, использующие решения в стиле смартфонов от одного поставщика, уже ответили на вопросы об управлении мобильными устройствами, политиками и обработкой данных. Мобильное ПО среднего звена обеспечивает средства управления. Устройство приходит от поставщика, и все данные передаются через защищенное соединение с поставщиком.

Компании, которые ожидают поддержки многих типов устройств от разных поставщиков, сталкиваются с широким кругом вопросов в управлении корпоративной мобильной инфраструктурой. В этой модели устройства предоставляются мобильными операторами, пользователями и IT -менеджерами. Уже поступают запросы от вице-президентов компаний и старших менеджеров о том, что они хотят использовать свой Apple iPhone на работе, и мы догадываемся, что ждет нас впереди.

  • (Мобильные) работники. Мы много говорим про «мобильных работников», но в действительности так или иначе каждый работник является мобильным, поэтому термин избыточен. Пришло время избавиться от слова «мобильный» в нашем словаре и начать говорить просто «работник» или «пользователь».

    При обсуждении типов работников, вовлеченных в мобильное решение, также полезно говорить о количестве контактов, которые имеют пользователи. Например, инженеры технической поддержки проводят большую часть рабочего дня, взаимодействую с пользователями. Количество клиентов и время, затраченное на каждого, сохраняют инвестиции. В конце концов, если старший менеджер признает мобильную электронную почту, тогда довольно легко использовать подобное решение для работников, которые с пользой проводят время с десятью различными клиентами каждый день.

  • Сервисы – это цель. Цель управления корпоративными мобильными ресурсами – это создание инфраструктуры, необходимой для IT -служб организации для обеспечения мобильными сервисами работников. Что это за сервисы? И почему они так важны?

    То, что сервисы всегда доступны, препятствует откладыванию важных дел. Некоторые мобильные решения не требуют постоянного соединения, и это значительно упрощает положение дел для IT -управления. Если вы можете уйти далеко с Wi -Fi , соединением через инфракрасный порт, Bluetooth или даже если используется только синхронизация через док, то немного вещей, которыми необходимо постоянно управлять, окажется немного.

  • План технического перевооружения. Скоро придет время, и не будет такой вещи, как отдельная мобильная инфраструктура, вместо этого большинство вычислительных ресурсов предприятия станут мобильными. Центры обработки данных никуда не исчезнут, и большинство офисов тоже останется, но идея поддерживать мобильную инфраструктуру отдельно от общей системы управления предприятием и вне общей архитектуры имеет чрезвычайно ограниченное время жизни. IT -менеджеры должны готовится ко дню, когда им придется интегрировать мобильную инфраструктуру в общую платформу управления предприятием.
  • Будьте лидером. Во многих организациях заведено за правило, что IT -менеджеры полагаются на поставщиков в решении вопросов управления мобильной инфраструктурой, в выборе политик управления и организации работы. Это большая ошибка, поскольку приоритеты поставщиков отличаются от ваших. К тому же, это ваша работа, определить точно, что вы хотите, и как ваша компания хочет организовать работу мобильных средств.

    Например, предположим, что ваша компания уже имеет на местах политики по управлению ноутбуками. Если добавить сюда мобильные устройства, у вас появляются три альтернативы: (a ) управлять мобильными устройствами так же, как и ноутбуками; (b ) реализовать новый набор процессов, которые учитывают существующий опыт управления на предприятии; (c ) ни делать ничего. Это важный выбор, и каждый IT -менеджер в вашей компании должен понимать выбранную политику и принятое решение, а также обоснование этого решения.

  • Спрашивайте, спрашивайте, спрашивайте. Менеджеры компаний-поставщиков мобильных решений проделали прекрасную работу по формированию заявок на добавление новых возможностей в их платформы, но им пришлось это делать потому, что менеджеры предприятий, производители устройств и мобильные операторы оставляли мало запросов. Сейчас пришло время начать спрашивать.

    В какой форме спрашивать не менее важно, чем вопрос сам по себе, и есть два направления, на которые нужно обратить внимание: двигаться за пределы мира мобильных поставщиков и искать решение в среде поставщиков. Первое направление предполагает, что команда менеджеров предприятия будет участвовать в обсуждениях, проводимых командой, отвечающей за мобильные решения (если это две разные команды), и менеджеры предприятия начнут спрашивать своих поставщиков о мобильных решениях. Это также будет способствовать проведению совместных встреч с поставщиками мобильных решений и обсуждению на этих встречах вопросов интеграции различных систем и дальнейших планов поставщиков.

    Согласно второму направлению нужно задавать вопросы так, чтобы глубже влиться в сообщество поставщиков. Большинство IT -менеджеров хорошо знают свою предметную область, но когда приходит время, и нужно разобраться во внутренней организационной структуре поставщика, немногие понимают разницу между обязанностями менеджера по продажам, менеджера по развитию, менеджера по маркетингу и менеджера продуктов. Только потому, что кто-то работает на поставщика, не значит, что он способен ответить на ваши вопросы и направить ваши дальнейшие действия. Цель в том, чтобы менеджеры продуктов обратили внимание на новые возможности (например, включение возможности конфигурации мобильных устройств через беспроводное соединение в существующую платформу) и, чтобы, менеджеры продуктов достучались до группы менеджеров по развитию, а те, в свою очередь, сдвинули дело с мертвой точки в отношениях с мобильными операторами.

    И запомните, вы ничего не получите, если не спросите об этом.

  • Ясные намерения. Другая группа вопросов к поставщикам платформ, мобильным операторам и даже производителям оборудования относится к их планам развития. Спросите каждую сторону о том, как они планируют в дальнейшем работать. Спросите, где для них находятся установленные границы. Спросите, что они будут делать в худшем случае.

    Важный момент, относящийся к ясным намерениям – это то, что никто не спрашивает об этом. Так поставщики никогда не слышали о таком, и они не думают, что это - потенциальная проблема. Однако, IT -менеджеры, озабоченные управлением мобильной инфраструктурой, смогут повысить качество обслуживания, если будут точно знать, кто и что делает в области мобильных устройств, программного обеспечения и дополнительных услуг.

  • Стандартные соглашения. Целью IT -отдела любой организации должна быть выработка стандартных соглашений, определяющих распределение ролей и обязанностей по управлению мобильными устройствами между предприятием и мобильным оператором. Лучший способ обратиться к этой проблеме для разных организаций, связанных с мобильными устройствами – это собраться вместе и определить стандартный контракт, который будет использоваться каждой организацией и мобильными операторами. Этого не случилось с соглашениями об обслуживании, и, кажется, управление мобильной инфраструктурой будет развиваться также разрозненно. Менеджеры, отвечающие за мобильную инфраструктуру, должны увеличивать приоритет задачи создания стандартных соглашений на фоне других задач корпоративного управления, и пришло время поддержать, наконец, пользователей Apple iPhone , находящихся в удаленных офисах.

Заключение

Как будет развиваться корпоративное управление мобильной инфраструктурой, зависит от нашего общего выбора. Мы знаем, что нам придется управлять мобильной инфраструктурой определенными способами.Мы также знаем, какими сервисами мы хотим обеспечить пользователей. Тем временем, мы знаем, что вложение инвестиций в технологии управления устройствами через беспроводное соединение (OTA - Over -the -air ) потенциально ведет к конфликту между подходами в управлении. Мы втягиваемся в рискованный процесс постоянных обновлений в бесконечной битве за контроль над мобильными устройствами. Вопрос в том, будем ли мы, как IT -менеджеры, отвечающие за мобильную инфраструктуру, работать вместе, чтобы прийти к стратегии «разделяй и властвуй», которую, как мы знаем, будут использовать поставщики при определении принципов мобильного управления. Будут ли использоваться стандартизированные возможности и интерфейсы, или мы будем бесконечно тратить средства на переговоры и заключение контрактов на обслуживание мобильных устройств с каждым оператором, предоставляющим такие услуги. Выбор за нами.

Об авторе: Дениэл Тейлор – управляющий директор компании Mobile Enterprise Alliance, Inc. (MEA) (Мобильный Промышленный Альянс), он отвечает за международные разработки альянса, программы, маркетинг и связи с членами альянса. За его плечами более 14 лет опыта работы в высокотехнологичных областях, и он хорошо известен как эксперт в различных аспектах мобильных технологий, включая беспроводные сети, безопасность, промышленные приложения и коммуникационные сервисы. До работы в MEA Дениэл занимал ряд позиций, связанных с маркетингом продуктов и разработкой, в индустрии коммуникаций.

Для начала рассмотрим, что происходит в отрасли. Четыре основные категории проектов, которые сохранят свою актуальность до 2013 года.

  • Панели мониторинга для исполнительного руководства. Сюда относятся финансовые и оперативные отчеты, а также другие ключевые данные, которые требуются исполнительным руководителям. Данные поступают на мобильные устройства из корпоративных систем для управления бизнесом и из приложений бизнес-аналитики.
  • Эффективность продаж на местах и управление взаимоотношениями с клиентами. На сегодняшний день существует множество приложений, облегчающих обслуживание действующих клиентов, ведение потенциальных клиентов, создание предложений и заключение сделок специалистами по продажам и обслуживанию.
  • Управление запасами. Использование мобильных технологий в работе склада и процессах распределения позволяет повысить продуктивность и предоставляет ключевым специалистам возможность немедленно получать данные о состоянии запасов.
  • Приложения для бэк-офиса. Разнообразные приложения для бэк-офиса позволяют оптимизировать внутренние процессы, например отчетность о затратах, расчет и выплату заработной платы, отпуска сотрудников, медицинское обеспечение и т. д.

Широкое распространение доступных и мощных мобильных устройств (многие из которых принадлежат самим сотрудникам) открывает возможности корпоративной мобильности практически для любой компании. Во многих случаях использование мобильных приложений просто необходимо. Однако в отличие от крупных компаний компании СМБ вынуждены решать проблемы и устранять ограничения, связанные в основном с нехваткой кадровых и финансовых ресурсов.

Кому бы ни принадлежало мобильное устройство: предприятию, сотруднику или третьим лицам, IT -менеджеры должны иметь возможность его обслуживания для обеспечения безопасной и надежной работы пользователей.Мы собрали вместе несколько лучших статей с сайта SearchMobileComputing.Com и включили их в это практическое руководство, чтобы познакомить вас с ключевыми особенностями управления мобильными устройствами.

При поддержке

Введение в управление мобильной инфраструктурой предприятия



Если посмотреть на использование мобильных технологий в масштабе предприятия свежим взглядом, вы, в конечном счете, столкнетесь с противоречием между видением вопроса IT -службами предприятия и практическими требованиями мобильности. Это можно назвать «узким подходом» IT или недостаточным охватом вопроса. Как бы вы это не называли, эффективное управление мобильной инфраструктурой - важнейшее условие, необходимое для превращения мобильных устройств в вычислительный ресурс предприятия.

Вне зависимости от того, мобильное приложение или нет, работает оно только на территории офиса или «в поле», наверняка ему требуются определенные формы вычислительных ресурсов. И вне зависимости от того, принадлежат ресурсы предприятию, пользователям (сотрудникам) или третьим лицам, IT -отдел должен иметь возможность создания своего присутствия на каждом устройстве и управления определенными его аспектами для обеспечения безопасной и надежной работы пользователей.

Поскольку цель внедрения мобильных систем на предприятиях – это повышение производительности, эффективности работы, улучшение результатов труда, то эта цель должна достигаться при помощи соответствующих средств управления мобильной инфраструктурой. При этом пользователи, тратящие время на «игру» с технологиями, конечно, менее продуктивны. То же самое относится и к пользователям, которые не могут получить техническую поддержку.

Коль скоро имеет смысл говорить, что мы можем абстрагироваться от устройства и обеспечить работу с приложением всем на планете, дают о себе знать механизмы доступа к приложению, и мы должны спросить в каждом конкретном случае:

  • Что это за устройство осуществляет доступ к приложению?
  • Кто предоставляет программное обеспечение?
  • Кто предоставляет устройство? Сколько оно стоит?
  • Как обеспечить безопасность? Является ли уровень безопасности оптимальным для обеспечения доступа к приложению?
  • Какое соединение используется?
  • Как мы можем поддерживать работоспособное состояние приложения?
  • Как мы можем обеспечить подключение пользователей, не входящих в локальную сеть?
  • Кто отвечает за пользовательский интерфейс и работу пользователей?
  • Кто занимается тестированием?
  • Кто осуществляет поддержку в случае сбоев?

Все это вопросы управления IT -инфраструктурой, и это проблемы, которые должна решать IT -индустрия. Некоторые решения придут изнутри IT , другие – от групп пользователей, сообществ и других внутренних организаций. И, наконец, третья группа решений придет от поставщиков оборудования и ПО и от сообществ мобильных операторов.

Это первая статья из серии, посвященной управлению корпоративной мобильной инфраструктурой. Цель серии – выявить ключевые особенности управления предприятием в свете управления мобильной инфраструктурой и мобильными устройствами. Различные организации заявляют, что у них есть решения некоторых или всех вышеобозначенных вопросов, и далее мы разберем разницу между их подходами. На данный момент не существует такой вещи как «все покупки за одно посещение магазина» для корпоративного IT -управления, включающего в себя управление мобильной инфраструктурой и мобильными устройствами.

Мобильные устройства и проблемы управления на предприятии

Достаточно менеджерам, отвечающим за мобильную инфраструктуру, услышать слова «корпоративное управление», и вы получите целый диапазон ответов. Некоторые IT -менеджеры будут закатывать глаза и говорить, что для развертывания мобильной инфраструктуры они должны реализовать свои собственные решения по управлению активами и непосредственно устройствами. Другие скажут вам, что они полагаются на BlackBerry Enterprise Server , и расскажут о нем. Третья группа расскажет, как они не могут найти что-либо близкое к Active Directory , не говоря уже о Unicenter , Tivoli , OpenView , Patrol (выберите любое из списка) и др.

Несмотря на чьи-то мнения, факт заключается в том, что корпоративные платформы управления обеспечивают ряд сервисов, которые необходимы для успешного развертывания мобильной инфраструктуры. До настоящего времени мобильные решения не были охвачены этими платформами, и в результате IT -отделы должны были обходиться другими технологиями.Поскольку мобильная инфраструктура все время растет, она постепенно становиться аспектом фактически всех клиентских технологий и коммуникаций,а IT -отделы выполняют непосредственную интеграцию корпоративных и мобильных платформ управления.

Управление активами

Любое мобильное устройство рассматривается как актив предприятия, и распоряжаются им, как и другими активами. Как и офисные компьютеры, сервера, маршрутизаторы, устройства хранения информации, принтеры и др., мобильные устройства должны отслеживаться, должна проводиться их инвентаризация и управление ими. Такое «управление активами» позволяет IT -службам организации знать, что это за устройство, какое на нем установлено программное обеспечение, какое соединение используется, как заменить устройство, если оно сломается. Управление активами, в общем, не связано с предоставлением прав доступа и другими пользовательскими/групповыми функциями.

Управление безопасностью

Как и управление активами, управление безопасностью основано, главным образом, на способности IT -служб организации проводить инвентаризацию компьютерных ресурсов и знать, какое программное обеспечение, сертификаты и другие ресурсы установлены на мобильном устройстве. Ключевые компоненты такой инвентаризации – это обновление версий антивирусного ПО, статус сетевого экрана, и (когда это применимо) средства обнаружения атак.

В соответствии с политиками безопасности, платформа управления безопасностью будет проверять ПО, загруженное на мобильное устройство, и обновлять его, а также конфигурацию устройства перед тем, как разрешить доступ к корпоративной сети. Большинство традиционных корпоративных платформ управления предлагают такой уровень управления безопасностью для офисных компьютеров, но не для наладонников, КПК или смартфонов.

Управление сетью и соединениями

Поскольку компьютерные сети включают в себя мобильные и беспроводные компоненты, корпоративные платформы управления должны быть способны работать со всеми устройствами, подключенными к сети. Это означает, что IT -службы организации могут управлять Wi -Fi -сетью так же, как они управляют сетью Ethernet , офисной сетью или даже широко развернутой инфраструктурой и сервисами.

Мобильные подключения – совсем другая история, корпоративные платформы управления менее сфокусированы на управление подключениями мобильных устройств и мобильных пользователей. Перспективы развития предприятия ставят еще один вопрос: как управлять соединением устройства, которого «не видно». Если устройство не подключено к сети предприятия, то как устранить неполадки подключения (которого нет) - это напоминает вопрос, что раньше появилось яйцо или курица.

Заявки технической поддержки и удаленное управление

Странно, но заявки технической поддержки – это область, в которой мобильная интеграция по праву хорошо разработана, хотя и не в том направлении, о котором вы могли бы подумать. Так как IT -отделы используют внутреннюю мобильную инфраструктуру, они видели необходимость расширения платформ управления заявками технической поддержки (например, BMC/Remedy ) на мобильные устройства. Это дало возможность IT -менеджерам использовать мобильные устройства для управления заявками технической поддержки, а также для удаленного конфигурирования серверов, маршрутизаторов и другого оборудования.

Однако, идеальный сценарий для корпоративных платформ управления – это обеспечение интеграции между мобильными устройствами и платформами управления заявками технической поддержки с тем, чтобы работники могли инициировать заявки и получать помощь в решении проблем удаленно через мобильные устройства.

Что делать?

Ниже перечислены несколько путей, с помощью которых корпоративные платформы управления могут обеспечить сервисы, полезные для всех ответственных за мобильные решения. Многие IT -менеджеры формируют эти внутренние возможности, перечислим несколько вещей, которые следует сделать на пути их создания:

  • Спрашивайте о возможностях . Поговорите со всеми возможными поставщиками и расскажите всем и каждому о том, что вам нужно. Расскажите специалистам, что у вас есть, например, OpenView внутри организации, и что вы хотели бы интегрировать две системы. Расскажите точно, что это для вас значит. Также полезно записать это и убедиться, что запрос дошел от менеджера по продажам, дошел до менеджера продукта, который отвечает за включение запрошенных возможностей в обновленную версию. И запомните: спрашивать никогда не вредно;
  • Разрабатывайте параллельные процессы. Подумайте о прошлом разе, когда вам пришлось пройти через слияние или поглощение компаний. И затем подумайте о том, сколько времени ушло на объединение двух организаций. Поскольку вы разрабатываете решение для управления мобильной инфраструктурой, рассмотрите возможность разработки идентичных, параллельных процессов везде, где это будет практичным. Этот путь позволит вам управлять мобильной инфраструктурой вашего бизнеса точно тем же способом, что вы управляете стационарной инфраструктурой при помощи большой корпоративной платформы управления, и это уменьшит (хотя и не устранит) трудности интеграции;
  • Планируйте технологическую интеграцию. Сегодня мобильные средства рассматриваются как нечто отличное от остальной инфраструктуры, но придет день, и системный архитектор или руководитель IT -отдела взглянет на мобильные решения и спросит, почему эта часть инфраструктуры полностью отделена от остальных средств по всем аспектам, начиная от управления и заканчивая приложениями. Когда это случится, некоторые скажут, что мобильность это просто одна из характеристик корпоративного решения, а не наоборот. Будьте готовы к этому дню.

Остановимся на наших целях. Мы знаем, что дает корпоративное управление. Мы знаем, что нам требуются многие из его возможностей. И также мы знаем, что нам нужно создать многое при помощи средств, которые отличаются от существующих платформ корпоративного управления. Мы можем рассматривать сегодняшнее положение дел в бизнесе, но также мы должны начать готовиться к моменту, когда мы сможем расширить нашу корпоративную платформу управления, чтобы включить в нее мобильные сервисы.

Лучшие примеры корпоративного мобильного управления

Работникам требуется все большее число мобильных сервисов, предоставляемых IT -службой предприятия. Существует два фундаментально разных способа получения этих сервисов. Первый подход заключается в выборе единственной мобильной платформы и связанного с ней программного обеспечения для управления, рассылки сообщений и развертывания приложений. Второй метод основан на использовании многих типов устройств от разных поставщиков и доступа к сервисам с помощью нескольких разных платформ приложений. Стратегия выбора одного поставщика окупается, поскольку это безопасно и эффективно по стоимости. Однако такой подход имеет свои ограничения, одно из основных ограничений – это неспособность обеспечить сервисами мобильные телефоны, наладонники и любые другие устройства, которые не считаются «смартфонами».

IT -менеджеры, использующие решения в стиле смартфонов от одного поставщика, уже ответили на вопросы об управлении мобильными устройствами, политиками и обработкой данных. Мобильное ПО среднего звена обеспечивает средства управления. Устройство приходит от поставщика, и все данные передаются через защищенное соединение с поставщиком.

Компании, которые ожидают поддержки многих типов устройств от разных поставщиков, сталкиваются с широким кругом вопросов в управлении корпоративной мобильной инфраструктурой. В этой модели устройства предоставляются мобильными операторами, пользователями и IT -менеджерами. Уже поступают запросы от вице-президентов компаний и старших менеджеров о том, что они хотят использовать свой Apple iPhone на работе, и мы догадываемся, что ждет нас впереди.

  • (Мобильные) работники. Мы много говорим про «мобильных работников», но в действительности так или иначе каждый работник является мобильным, поэтому термин избыточен. Пришло время избавиться от слова «мобильный» в нашем словаре и начать говорить просто «работник» или «пользователь».

    При обсуждении типов работников, вовлеченных в мобильное решение, также полезно говорить о количестве контактов, которые имеют пользователи. Например, инженеры технической поддержки проводят большую часть рабочего дня, взаимодействую с пользователями. Количество клиентов и время, затраченное на каждого, сохраняют инвестиции. В конце концов, если старший менеджер признает мобильную электронную почту, тогда довольно легко использовать подобное решение для работников, которые с пользой проводят время с десятью различными клиентами каждый день.

  • Сервисы – это цель. Цель управления корпоративными мобильными ресурсами – это создание инфраструктуры, необходимой для IT -служб организации для обеспечения мобильными сервисами работников. Что это за сервисы? И почему они так важны?

    То, что сервисы всегда доступны, препятствует откладыванию важных дел. Некоторые мобильные решения не требуют постоянного соединения, и это значительно упрощает положение дел для IT -управления. Если вы можете уйти далеко с Wi -Fi , соединением через инфракрасный порт, Bluetooth или даже если используется только синхронизация через док, то немного вещей, которыми необходимо постоянно управлять, окажется немного.

  • План технического перевооружения. Скоро придет время, и не будет такой вещи, как отдельная мобильная инфраструктура, вместо этого большинство вычислительных ресурсов предприятия станут мобильными. Центры обработки данных никуда не исчезнут, и большинство офисов тоже останется, но идея поддерживать мобильную инфраструктуру отдельно от общей системы управления предприятием и вне общей архитектуры имеет чрезвычайно ограниченное время жизни. IT -менеджеры должны готовится ко дню, когда им придется интегрировать мобильную инфраструктуру в общую платформу управления предприятием.
  • Будьте лидером. Во многих организациях заведено за правило, что IT -менеджеры полагаются на поставщиков в решении вопросов управления мобильной инфраструктурой, в выборе политик управления и организации работы. Это большая ошибка, поскольку приоритеты поставщиков отличаются от ваших. К тому же, это ваша работа, определить точно, что вы хотите, и как ваша компания хочет организовать работу мобильных средств.

    Например, предположим, что ваша компания уже имеет на местах политики по управлению ноутбуками. Если добавить сюда мобильные устройства, у вас появляются три альтернативы: (a ) управлять мобильными устройствами так же, как и ноутбуками; (b ) реализовать новый набор процессов, которые учитывают существующий опыт управления на предприятии; (c ) ни делать ничего. Это важный выбор, и каждый IT -менеджер в вашей компании должен понимать выбранную политику и принятое решение, а также обоснование этого решения.

  • Спрашивайте, спрашивайте, спрашивайте. Менеджеры компаний-поставщиков мобильных решений проделали прекрасную работу по формированию заявок на добавление новых возможностей в их платформы, но им пришлось это делать потому, что менеджеры предприятий, производители устройств и мобильные операторы оставляли мало запросов. Сейчас пришло время начать спрашивать.

    В какой форме спрашивать не менее важно, чем вопрос сам по себе, и есть два направления, на которые нужно обратить внимание: двигаться за пределы мира мобильных поставщиков и искать решение в среде поставщиков. Первое направление предполагает, что команда менеджеров предприятия будет участвовать в обсуждениях, проводимых командой, отвечающей за мобильные решения (если это две разные команды), и менеджеры предприятия начнут спрашивать своих поставщиков о мобильных решениях. Это также будет способствовать проведению совместных встреч с поставщиками мобильных решений и обсуждению на этих встречах вопросов интеграции различных систем и дальнейших планов поставщиков.

    Согласно второму направлению нужно задавать вопросы так, чтобы глубже влиться в сообщество поставщиков. Большинство IT -менеджеров хорошо знают свою предметную область, но когда приходит время, и нужно разобраться во внутренней организационной структуре поставщика, немногие понимают разницу между обязанностями менеджера по продажам, менеджера по развитию, менеджера по маркетингу и менеджера продуктов. Только потому, что кто-то работает на поставщика, не значит, что он способен ответить на ваши вопросы и направить ваши дальнейшие действия. Цель в том, чтобы менеджеры продуктов обратили внимание на новые возможности (например, включение возможности конфигурации мобильных устройств через беспроводное соединение в существующую платформу) и, чтобы, менеджеры продуктов достучались до группы менеджеров по развитию, а те, в свою очередь, сдвинули дело с мертвой точки в отношениях с мобильными операторами.

    И запомните, вы ничего не получите, если не спросите об этом.

  • Ясные намерения. Другая группа вопросов к поставщикам платформ, мобильным операторам и даже производителям оборудования относится к их планам развития. Спросите каждую сторону о том, как они планируют в дальнейшем работать. Спросите, где для них находятся установленные границы. Спросите, что они будут делать в худшем случае.

    Важный момент, относящийся к ясным намерениям – это то, что никто не спрашивает об этом. Так поставщики никогда не слышали о таком, и они не думают, что это - потенциальная проблема. Однако, IT -менеджеры, озабоченные управлением мобильной инфраструктурой, смогут повысить качество обслуживания, если будут точно знать, кто и что делает в области мобильных устройств, программного обеспечения и дополнительных услуг.

  • Стандартные соглашения. Целью IT -отдела любой организации должна быть выработка стандартных соглашений, определяющих распределение ролей и обязанностей по управлению мобильными устройствами между предприятием и мобильным оператором. Лучший способ обратиться к этой проблеме для разных организаций, связанных с мобильными устройствами – это собраться вместе и определить стандартный контракт, который будет использоваться каждой организацией и мобильными операторами. Этого не случилось с соглашениями об обслуживании, и, кажется, управление мобильной инфраструктурой будет развиваться также разрозненно. Менеджеры, отвечающие за мобильную инфраструктуру, должны увеличивать приоритет задачи создания стандартных соглашений на фоне других задач корпоративного управления, и пришло время поддержать, наконец, пользователей Apple iPhone , находящихся в удаленных офисах.

Заключение

Как будет развиваться корпоративное управление мобильной инфраструктурой, зависит от нашего общего выбора. Мы знаем, что нам придется управлять мобильной инфраструктурой определенными способами.Мы также знаем, какими сервисами мы хотим обеспечить пользователей. Тем временем, мы знаем, что вложение инвестиций в технологии управления устройствами через беспроводное соединение (OTA - Over -the -air ) потенциально ведет к конфликту между подходами в управлении. Мы втягиваемся в рискованный процесс постоянных обновлений в бесконечной битве за контроль над мобильными устройствами. Вопрос в том, будем ли мы, как IT -менеджеры, отвечающие за мобильную инфраструктуру, работать вместе, чтобы прийти к стратегии «разделяй и властвуй», которую, как мы знаем, будут использовать поставщики при определении принципов мобильного управления. Будут ли использоваться стандартизированные возможности и интерфейсы, или мы будем бесконечно тратить средства на переговоры и заключение контрактов на обслуживание мобильных устройств с каждым оператором, предоставляющим такие услуги. Выбор за нами.

Об авторе: Дениэл Тейлор – управляющий директор компании Mobile Enterprise Alliance, Inc. (MEA) (Мобильный Промышленный Альянс), он отвечает за международные разработки альянса, программы, маркетинг и связи с членами альянса. За его плечами более 14 лет опыта работы в высокотехнологичных областях, и он хорошо известен как эксперт в различных аспектах мобильных технологий, включая беспроводные сети, безопасность, промышленные приложения и коммуникационные сервисы. До работы в MEA Дениэл занимал ряд позиций, связанных с маркетингом продуктов и разработкой, в индустрии коммуникаций.

Рост конкуренции в сфере среднего и малого бизнеса заставляет компании все чаще задумываться о применении доступных современных ИТ-решений для оптимизации бизнес-процессов и повышения собственной конкурентоспособности. В последние годы эта тенденция заставила разработчиков софта пересмотреть привычный подход в реализации продуктов, и войти в новую эпоху поддержки бизнес-процессов компаний с применением доступных мобильных технологий.

Назад в будущее

Не многие вспомнят, что в 1968 году на Западе вышла в прокат кинолента «Космическая одиссея 2001», режиссером которого был Стэнли Кубрик, получившая множество восторженных откликов от поклонников этого жанра. Примечательно, но уже тогда в фильме был иллюстрирован некий планшет - N ewspad, используемый для чтения статей, новостей и прочего в средствах массовой информации. Можно сказать, что уже в то время идея мобильных технологий существовала.

Однако, именно сегодня, когда мобильные устройства приближаются по своей мощности к настольным компьютерам, а их дисплеи по разрешению и цветопередаче возможно сравнить с хорошим монитором или телевизором, тренд мобильности и визуализации стал совершенно очевидным.

Мобильные устройства, которые мы используем в повседневной жизни, зачастую значительно превосходят по функциональности большинство специализированных промышленных устройств, где защищенность и надежность всегда ставились во главу угла.

С появлением же линеек бытовых устройств, имеющих защиту от влаги, пыли, и работающих даже под водой, у большинства технических специалистов все чаще стал возникать вопрос: отражают ли указанные критерии «надежности» реальные требования бизнеса? Возможно ли использовать массовый продукт, например, в оперативной логистике, где повсеместно используются промышленные радиотерминалы сбора данных (ТСД)?

Развитие технологий

Рынок программных продуктов в сфере логистики в России зародился более 10 лет назад, в 1998-99 годах, что для сегмента высоких технологий - весьма значимая величина. У российских разработчиков при этом была уникальная возможность ознакомиться с плюсами и минусами зарубежных решений, которые прошли длинный путь в несколько десятков лет. Именно поэтому, сегодня в среднестатистическом тендере на поставку программных решений могут успешно составлять конкуренцию друг-другу дорогостоящие западные, европейские продукты, и недорогие, но не менее качественные российские системы.

Сегодня можно выделить целый ряд категорий программных продуктов – это учетные и системы управления, которые предлагают оптимизировать работу сотрудников склада, складской документооборот или складскую деятельность в целом.

В этот ряд входят полноценные WMS (от англ.WarehouseManagementSystem- система управления складом) , модули крупных ERP -продуктов, системы заявляемого «коробочного» уровня c преднастроенными возможностями, которые ряд поставщиков позиционирует в качестве адаптируемых WMS , вне зависимости от заложенного функционала, а также ряд облачных сервисов с ограниченным набором технических и технологических возможностей.

Кроме того, к классу WMS стали относить даже отдельные приложения для радиотерминалов, которые попросту позволяют использовать адресное хранение и автоматическую идентификацию грузов.

В этой связи различия между учетными и системами управления для конечного потребителя стали предельно непонятны. К тому же разработчики редко контактируют друг с другом, и не прилагают никаких усилий по формированию отраслевых стандартов.

Подобным непониманием также нередко пользуются и поставщики зарубежных программных решений, называющих малоизвестные системы на своей родине «лидером рынка», пытаясь продать технологии двадцатилетней давности по завышенной цене.

В подобной суматохе конечный пользователь совершенно теряет ориентацию, и подчас выбор системы управления складом превращается в многомесячное занятие с привлечением большого количества внешних экспертов и консультантов, которое может стоить компании гораздо дороже, чем стандартный проект внедрения.

По факту, все достаточно просто. Имеющиеся на рынке продукты можно поделить по классам и функциональным возможностям. С точки зрения общей классификации, существуют системы учета и системы управления.

Если первые позволяют только фиксировать операции, и требуют обязательного ознакомления персонала с регламентом рабочего процесса, то вторые (системы управления) самостоятельно дают указания сотрудникам на уровне элементарных операций: в какую зону склада подойти, что и в каком количестве взять, куда положить.

Иными словами, реальная WMS должна обеспечивать автоматизацию и контроль всех складских процессов в сквозном режиме, включая работу персонала, техники и специализированного складского оборудования.

О сновное же предназначение классической складской учетной системы заключается в ведении автоматизированного учета движения товарно-материальных ценностей. Базовый функционал таких систем предусматривает поддержку процессов приемки, отпуска товара, инвентаризацию остатков и формирование отчетов о товародвижении.

Функционал некоторых учетных систем можно расширять, но, в любом случае, они не смогут обеспечить управление технологическими процессами на складе, осуществлять их адаптацию и оптимизацию, в зависимости от стоящих перед складским комплексом задач, а также планировать и выдавать задания исполнителям. Связано это с тем, что основное назначение таких решений - учет, а не управление.

Различия здесь заключаются не только в наличии или отсутствии конкретных функций, а еще и в технологической составляющей платформы, позволяющей обеспечить управление одновременной работой нескольких сотен сотрудников без задержек на обработку данных.

Так как функциональная «пропасть» между учетными системами и WMS довольно большая, возникает рациональный вопрос о наличии промежуточного класса программных решений, который позволит не просто фиксировать операции или управлять каждым шагом сотрудника, но и предоставить возможность снабжения сотрудников полезной информацией для принятия решения из нескольких возможных вариантов.

Такой подход является наиболее оптимальным для складских комплексов, где работает небольшое число сотрудников, за каждым из которых закреплена конкретная область ответственности. При этом, каждый сотрудник может выполнять самые разнообразные функции, будучи и приемщиком, и комплектовщиком, и контролером, и оператором подъемно-транспортного оборудования.

Кроме того, реализация подобной системы в доступном ценовом сегменте для малого и среднего бизнеса уже никоим образом не складывается с привязкой к дорогостоящим радиотерминалам, на экране которого, к тому же, вряд ли получится представить большой объем разнообразной информации.

Классические для многих терминалов сбора данных разрешение, составляющее порядка 320 x 320 пикселей, и трехдюймовый экран не позволяют реализовать полноценное и комфортное рабочее место. Таким образом, реализация программных решений нового класса идеально совпадает с текущим состоянием рынка мобильных устройств массового использования, имеющих большое количество разнообразных аксессуаров, и позволяющих предоставить сотруднику удобный для работы пользовательский интерфейс.

Первое подобное решение было анонсировано в прошлом году как система BIGLit класса WAS (англ. Warehouse Assistance System) российской компанией Klevers , входящей в группу компаний LogistiX , отечественного системного интегратора в сфере логистики. Класс систем WAS как раз и представил собой промежуточное звено между привычными WMS и учетными решениями, где программный продукт не указывает, а помогает сотруднику, снабжая его необходимыми данными в удобной форме.

Пилотный проект

Пилотным проектом по запуску нового программного решения BIGLit WAS с использованием мобильных технологий стал складской комплекс группы компаний «Рогнеда» в московской области. Система внедрена на складе общей площадью 3 000 кв. м., обрабатывающем 1 200 активных номенклатурных позиций. При этом, работа ведется не только с фиксированными упаковками, но и весовыми грузами, присутствуют разные классы опасности, серийный и партионный учет.

Развертывание инфраструктуры системы класса WAS представляло собой инсталяцию программного обеспечения в виде службы со встроенной СУБД (системой управления базами данных) на сервер, которым по большому счету может выступить стационарный компьютер или ноутбук (минимальные требования: CPU (64-разрядный, 2 ядра); тактовая частота: 1,5 ГГц; RAM: 2 Гб; 2 Гб HDD; Microsoft Windows 7 / 8 / 8.1), что в случае внедрения привычных систем класса WMS попросту невозможно, в силу значительно больших системных требований.

В качестве рабочих инструментов сотрудников склада было принято решение использовать планшетные компьютеры. Для связи «планшетов» с сервером, использовалась уже развернутая на складе сеть Wi - Fi . Для поддержки технологий штрихкодирования применены портативные сканеры, подключенные к «планшетам» по интерфейсу Bluetooth . Связь BIGLit WAS c основной учетной системой предприятия установили при помощи web -служб. Защиту планшетных компьютеров реализовали с использованием специализированных чехлов, приобретенных в одном из интернет-магазинов.

Если говорить о стоимостях, то внедрение BIGLit WAS обошлось примерно в 10 раз дешевле, чем внедрение среднестатистической WMS .

При этом , применение мобильных устройств в качестве рабочего инструмента позволяет обеспечить работу с системой BIGLit при помощи мобильной передачи данных посредством LTE или 3 G соединения в случае, если возникают проблемы c Wi - Fi сетью. Отметим, что у подавляющего большинства радиотерминалов сбора данных нет обязательного 3 G / LTE модуля, а у большинства планшетов и смартфонов он имеется.

Сотрудники склада самостоятельно принимают решение, какую задачу взять в работу и каким инструментарием воспользоваться для ее решения, исходя из представленной системной информации. С одной стороны, таким образом удалось избежать чрезмерного усложнения алгоритмов и настроек, свойственных WMS -системам, а с другой стороны, в определенной степени сохранилась возможность работы сотрудников по уже привычной технологии работы без инструментов автоматизации.

На сегодняшний день WAS поддерживает автоматизацию основных складских операций (приемка, размещение, перемещение, работа с заказами, набор и отгрузка, пересчет), хранение актуальных данных о складских остатках, информирование пользователя о возможных вариантах текущих действий при совершении операций по обработке грузов на складе с учетом тех или иных правил, ограничений или критериев, а также получения ряда отчетной информации и печати документов. Также система позволяет поддерживать партионный, серийный учеты и другие параметры, включая даты производства и сроки годности продукции, классы опасности и категории качества грузов.

Ориентиры

По большому счету, конечные пользователи систем класса WAS могут уже сейчас определить, где возможно использовать такие системы. Это склады интернет-магазинов, региональные складские комплексы, удаленные площадки и другие варианты, где хочется навести порядок, но нет желания или финансовых возможностей инвестировать в этот самый «порядок» серьезные средства.

Однако, многие пользователи WMS уже высказывают пожелание иметь на некоторых рабочих местах именно планшеты и смартфоны, так как на большинстве складов класса « A » условия эксплуатации довольно щадящие для этого оборудования, а возможности и эргономика не идут ни в какое сравнение с типовыми промышленными устройствами.

Несмотря на то, что система BIGLit WAS способна поддерживать стандартные процессы, свойственные многим складам, необходимо все же понимать, что она ориентирована на склады малой и средней интенсивности с базовыми процедурами грузопереработки. Если речь идет о высокоинтенсивных складских комплексах, где необходима поддержка уникальных бизнес-процессов с учетом специфики деятельности предприятия, с большим количеством сотрудников, эффективные коммуникации между которыми не налажены, то в этой ситуации лучше задуматься о применении профессиональных WMS решений. Такие системы управления позволят адаптировать их функционал под индивидуальные процессы, и к тому же исключить возможные сложности при коммуникациях большого количества персонала между собой за счет развитого функционала автоматической диспетчеризации.

Выводы

По заявлениям экспертов, подобные доступные системы перспективны в логистике. Несмотря на то, что на рынке первое такое решение появилось сравнительно недавно, оно уже востребовано бизнесом.

«Такие решения обладают широким спектром применения для логистических компаний, и, действительно, разрабатываются по самым современным стандартам. И, конечно, нам как вендору, который оперирует с большим количеством компаний, предлагающих инновационные решения, в том числе, и мобильные, очень приятно видеть, что партнеры в России разрабатывают решения высокого мирового уровня», - отметила Ирина Ратина, директор департамента «Транспорт, Ритейл и Дистрибуция» в России компании Samsung Electronics .

Спрос рождает предложение. Очевидно, что небольшие компании также стремятся оптимизировать бизнес-процессы как и крупнейшие предприятия в различных отраслях, что является значительным стимулом для разработки инновационных решений. Вопрос лишь в доступности программных продуктов в сочетании с их функциональными возможностями. И если говорить о небольших компаниях, то мобильные технологии в тесной интеграции с современными ИТ-решениями на сегодняшний имеют большой потенциал.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

В последние годы управление мобильностью предприятия (Enterprise Mobility Management) является интенсивно развивающимся направлением его развития. Оно объединяет действия сотрудников, процессы и технологии на основе применения широкого спектра мобильных устройств (планшетных компьютеров и смартфонов, таких как iPad, iPhonc, Blackbеrry, устройства па базе Android, ноутбуков и нетбуков и др.), беспроводных сетей и связанных с ними услуг.

Под мобильностью в бизнесе понимают выполнение бизнес-процессов предприятия с помощью мобильных устройств, что обеспечивает быстрое получение данных и знаний, необходимых для ведения бизнеса, своевременный обмен ими с другими бизнес-партнерами, оперативность принятия управленческих решений. Она приводит к повышению общей производительности предприятия вследствие роста производительности труда каждого из его работников. Это обусловлено тем, что они получают с помощью своих мобильных устройств доступ в корпоративную информационную сеть либо непосредственно, либо через Интернет в любое время и в любом месте, где есть мобильная связь с выходом в Сеть. Они могут, находясь не на рабочем месте или вне предприятия, пользоваться корпоративными базами данных, корпоративными приложениями и электронной почтой, средствами совместной работы над документами и проектами, средствами планирования и принятия решений. В результате улучшаются конкурентоспособность и адаптируемость предприятия к изменяющимся условиям.

В настоящее время мобильные технологии все шире применяются в управлении и автоматизации производственных процессов. Это стали учитывать и разработчики мобильных устройств, беспроводных информационных сетей, оборудования для информационной инфраструктуры, а также соответствующего ПО.

Функции мобильных технологий в бизнесе

С помощью мобильных технологий в бизнесе реализуются:

  • - обмен сообщениями по электронной почте и по корпоративной сети;
  • - виртуализация ИТ-инфраструктуры предприятия, серверов, компьютеров и их Рабочих столов, приложений;
  • - связь с использованием сотовых и беспроводных сетей передачи данных, таких как Wi-Fi, NFC (радиосвязь ближнего радиуса действия), Bluetooth, голосовой почты, технологий FMC (Fixed Mobile Convergence), основанных на конвергенции стационарных и мобильных сетей связи, что позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации, и др.;
  • - работа с корпоративными информационными системами классов ERP, CRM, MEAP (Multifunctional Embedded Application Platform - многофункциональная платформа мобильных корпоративных приложений), системами бизнес-аналитики и др.;
  • - унифицированные коммуникации, такие как VÜIP (система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по Интернету или по любым другим IP-сетям), веб-совещания, мобильный портал, работа в социальных сетях;
  • - безопасность, обеспечиваемая MDM-системами (Mobile Device Management - система управления мобильными устройствами), шифрованием, организацией VPN-сетей (Virtual Prívate Network - виртуальные частные сети), антивирусными программами и брандмауэрами.

Новые качества коммуникаций

Мобильные информационные технологии приводят к созданию телекоммуникаций на более высоком уровне. Так, небольшое по объему приложение, например Avaya onc-X Mobile, установленное на мобильный аппарат, позволяет реализовать на нем функции офисной АТС. Сотрудник предприятия, получив единый номер для офисного и мобильного аппаратов, может переключаться с одного на другой в процессе вызова, выбирать активную линию и пр.

Приложение дает возможность полностью контролировать все вызовы с мобильных телефонов сотрудников. Опции безопасности включают идентификацию аппарата пользователя в АТС и эффективный контроль беспроводных коммуникаций, позволяя взаимодействовать только авторизованным пользователям. Программа помогает проводить видеоконференции, осуществлять перенаправление звонков и сокращенный набор номеров.

Решение Cisco WebEx будет полезно в поездках, поскольку позволяет получить быстрый доступ к вызовам и контактам, общий доступ к экрану, организовывать и комментировать совещания в режиме реального времени. Видеосвязь бизнес-качества обеспечивает решение Polycom Telepresence. Оно стало первым для устройств на базе Android, оптимизированным для планшета Samaung Galaxy Tab, при использовании сетей 3G, 4G и Wi-Fi. Обеспечиваются получение видео с высоким разрешением, а также управление настройкой 1Р-адресов. Кроме того, возможен вызов по номеру из каталога.