Достижения оператора колл центра в резюме. Образец резюме оператора колл-центра: как заполнить основные разделы. Профессиональные области в резюме

Для потенциального кандидата (оператора колл центра), рассматривающего возможность получения должности оператора колл центра, важным моментом является успешное прохождение собеседования. Как и в любом месте, первым требованием является подача резюме. С учетом того, что для многих данное место работы является первым в принципе либо после длительного перерыва (к примеру, декретного отпуска), составление документа может вызвать некоторые затруднения. Вкратце расскажем, как правильно составить резюме оператора call центра, а также предложим ориентировочный образец.

Нужно ли вообще составлять резюме?

Любому потенциальному кандидату крайне желательно иметь соответствующий документ. Это может быть универсальная форма, которая при необходимости быстро переделывается под нужный профиль. Либо если кандидат точно знает место, на которое желает устроиться, в таком случае рекомендуется составить узкопрофильное резюме. Что представляет собой данный документ? Требования к резюме (вне зависимости от специфики деятельности) могут быть самыми разными. Выделяется универсальный набор пунктов, которые должны быть отражены в документе. Вместе с тем, с учетом особенности и специфики конкретного направления акцент на определенных навыках и знаниях может представить кандидата в более выгодном свете.

Довольно распространенным вопросом является момент, нужно ли вообще подавать резюме? Все ли компании требуют его? Все индивидуально. Если рассмотреть колл центры в целом, то наличие резюме у кандидата на должность оператора стоит признать обязательным. Лишь не многие структуры записывают всех подряд и во время очной встрече начинают опрашивать желающих занять должность. Такой подход нецелесообразен, тратит уйму времени как самого потенциального работника, так и работодателя. Поэтому резюме обязательно.

Какие сведения следует указывать в резюме оператора call центра?

Составлением резюме занимается сам потенциальный работник. Это довольно важный документ, в котором отражена информация о кандидате: его навыках, опыте работы, уровне образования и даже пожеланиях (относительно заработной платы и условиях работы). Важными являются следующие пункты резюме:

  • личные данные (ФИО, пол, возраст);
  • образование (начиная со средне-специального; стоит указать и курсы);
  • опыт работы (по направлению и в целом);
  • профессиональные навыки (сюда же можно отнести деловые качества);
  • дополнительные сведения (персональные пожеланий, хобби, прочее).

Данный перечень является примерным. Его последовательность рекомендуемая. Объем резюме должен быть умеренным. Лаконичность и выдержанность.

Образец (пример) резюме оператора call центра

ФИО: Петрова Анна Ивановна

Пол: женский

Возраст: 25 лет

Семейное положение: замужем

Гражданство: Республика Беларусь

Образование: Белорусский государственный университет (экономический факультет; специальность: маркетолог).

Опыт работы:

2016-2018: Магазин брендовой одежды «Бутик Плюс», продавец-консультант (2015-2016)

Должностные обязанности:

  • приемка и учет товара,
  • участие в инвентаризации,
  • работа за кассой,
  • консультирование покупателей

2018-настоящее время: декретный отпуск.

Владение языками: русский (родной), белорусский (родной), английский (начальный уровень).

Навыки: уверенное пользование ПК, работа в профильном программном обеспечении, переговоры по телефону.

Деловые качества: коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, высокая степень самоорганизации, исполнительность, многозадачность.

Грамотно составленная анкета способна убедить читателя в том, что кандидату по плечу обязанности сотрудника call центра.

Шансы получить должность возрастают, если есть необходимый опыта и знания. При заполнении бланка нужно обязательно указать лучшие качества соискателя..

Пример резюме оператора call центра

Кратко о содержании резюме

В документе необходимо написать о желаемой должности, профессиональном опыте, образовании, внешнем виде кандидата (фото) и оптимальных условиях трудоустройства. Информация обязательно должна содержать контакты для связи с соискателем.

Главной задачей телефонного оператора является приём звонков и оперативное решение проблемы собеседника. Подобная деятельность вряд ли может быть успешной без развитого логического мышления, хорошей дикции, знакомства с техникой ведения телефонных переговоров .

Не обойтись сотруднику call center в работе без навыков бесконфликтного общения.

Упоминание о вышеперечисленных качествах и умениях увеличивает шансы на трудоустройство по специальности.

Как заполнить поле «Контакты» оператора

Графа заполняется в рамках разумной конфиденциальности.

При оформлении раздела работодателю предоставляются актуальные сведения для оперативной связи.

По указанным в анкете телефонам и адресам соискатель будет получать отклики от прямых работодателей и рекрутинговых агентств. При этом информация, которая будет поступать незнакомым людям, не должна содержать точного адреса проживания.

Пример оформления раздела «Контакты»

    7 901 901-00-00

    telefonova@сайт

    telefonovaMyResume

    /telefonovamyresume

Новый email нужно присоединить к личной почте, чтобы своевременно получать информацию о письмах. После трудоустройства ящик можно удалить.

Профессиональные области в резюме

Раздел позволяет кадровику быстро отобрать на сайтах рекрутинговых агентств резюме специалистов с профильным образованием, опытом, желанием работать в отрасли.

Сайт MyResume предлагает перечень областей, которые можно указывать наряду с обязанностями оператора колл центра для резюме. Вы можете выбрать подходящую сферу трудоустройства, чтобы правильно позиционировать анкету в базе вакансий.

Опыт работы оператора

В пункте описывают должностные обязанности, которыми приходилось заниматься кандидату, и реальные места трудоустройства.

Необязательно упоминать в разделе все компании, достаточно указать несколько организаций, где шире, глубже и успешнее удалось реализовать свой потенциал в профессиональной сфере. Хорошо если это будут фирмы, в которых соискателю приходилось работать в течение последних пяти лет.

Шаблон заполнения раздела «Опыт работы» в резюме:

    с февраля 2014 по настоящий день

    Организация:

    Торговая палата

  • Должность:

    оператор call center

    Обязанности:

    — Обработка входящих звонков;
    — Телефонные переговоры, консультации;
    — Регистрация заявок в системе CRM;
    — Оформление отчётов о проделанной работе;
    — Предоставление сведений о продукте.

Что написать в резюме, если опыта нет

Отсутствие стажа компенсируют знания и навыки , которые пригодятся на должности оператора call центра. Это могут быть курсы ведения переговоров, занятия ораторским искусством или опыт прямых продаж.

Раздел резюме, посвященный образованию

Учебные заведения не готовят специалистов по профессии оператор. Поэтому в графе указывают основную специальность и обучающие программы, которые прямо или косвенно могут пригодиться персоналу call center.

Пример заполнения графы об образовании:

    Учебное заведение:

    ГБОУ Политехнический колледж № 19

    Уровень образования:

    Среднее специальное

    Год окончания:

В работе оператора колл центра важным может оказаться владение английским языком на профессиональном уровне. Обязательно напишите об этом преимуществе в резюме оператора call центра , если хорошо понимаете и воспроизводите иностранную речь.

Навыки в резюме сотрудника

В разделе упоминают умения, которые были приобретены в процессе трудовой деятельности или при обучении на практических занятиях.

Важными навыками специалистов call centre являются: хорошие аналитические способности, бесконфликтность, внимательность, гибкость мышления, ответственность.

В графе «Профессиональные навыки» указывают специальные знания, которые делают работу оператора более эффективной.

Что написать оператору в графе «О себе»

В разделе не стоит упоминать о личной жизни, хобби, любви к путешествиям или поп-музыке. Пункт даёт прекрасную возможность сделать акцент на ценных качествах, которые могут превратиться в важное преимущество соискателя на должность сотрудника call centre.

Пример раздела «О себе»:

  • Имею опыт работы с возражениями, быстро реагирую на нестандартные ситуации, эмоционально устойчива. В работе активно использую навык ведения деловой переписки с применением маркетинговых инструментов. Полностью отдаюсь своей работе, готова получать любые новые знания и применять их.

Желаемая зарплата в резюме

Работникам колл центра нередко предлагают фиксированную ставку и дополнительно процент от количества продаж, заявок и новых клиентов. Поэтому кандидат с опытом и хорошими рекомендациями может указать среднюю зарплату по области с предлогом «от».

Новичку при заполнении поля с оптимальной ставкой лучше ориентироваться на нижние показатели и указывать желаемый доход в диапазоне «от и до».

Заключение

После завершения работы с резюме можно скачать бланк в формате PDF и использовать его для рассылки: отправить по почте, через мессенджер или соцсеть. Также одним кликом мыши свое резюме вы можете превратить в ваш личный сайт-резюме и отправлять ссылку хоть по watsapp.

Ищете работу или планируете ее искать?

Вам поможет наш образец заполнения резюме на должность оператора call-центра (опытного специалиста или новичка без опыта работы). Грамотное резюме сильно повысит ваши шансы на трудоустройство.

Шаблон резюме оператора call-центра есть в двух видах

  • Для опытных специалистов.
  • Для тех, у кого опыта пока нет.

Преимущества шаблона

1) Частые приглашения на собеседования. Мы уже многим людям помогли составить «продающее», сильное резюме и поняли, что работает, а что нет. Этот образец составления резюме оператора call-центра проверен практикой.

2) Стандартный формат. Каждый hr-менеджер и директор мгновенно найдет нужную информацию в резюме. Все просто.

3) Компактность. Если вы думаете, что 4 листа с вашим опытом работы кому-то нужны, вы глубоко заблуждаетесь. Менеджеры по персоналу любят, когда все понятно, удобно и просто. Наш образец – это пример правильного составления резюме для работы оператором call-центра.

4) Важные вещи наверху. То, что работодателю важно, будет расположено на самом верху и сразу бросится в глаза тем, кто занимается подбором кадров. Это даст вам преимущества перед другими кандидатами.

5) Резюме можно просто менять в зависимости от вакансии. Чтобы быстро найти хорошую работу, эффективнее всего немного менять резюме под каждую вакансию. Все просто – скачайте и используйте наш образец того, как составить резюме оператора call-центра. Он позволяет вносить изменения моментально.

Чтобы скачать образец резюме call-центра, нажмите на ссылку ниже.

Перед тем, как перейти к образцу резюме оператора колл-центра (контактного центра), рекомендуем Вам ознакомиться с тем, как составить резюме оператора call-центра и на каких пунктах сделать акцент, плюс, в самом конце статьи можно будет скачать пример оператора call-центра в формате «doc», (word) бесплатно и без регистрации.

Для начала рекомендуем определиться с тем, какое из вам подходит: хронологическое, функциональное, комбинированное (в зависимости от вида будет различаться структура резюме). В данной статье мы представим наглядный образец резюме оператора колл-центра хронологического вида.

Данное резюме будет состоять таким образом:

Личные данные

Тут требуется заполнить такие пункты, как:

  • Имя, Фамилия, Отчество (полностью, без аббревиатуры);
  • дата рождения (день, месяц, год);
  • адрес проживания (ваше фактическое место проживания: город, район, улица, номер дома/квартира);
  • номер телефона (мобильный/домашний с указанием кода);
  • электронный адрес (та почта, которая активна), и при необходимости можете добавить другие виды связи: Viber, What’s app, WeChat и так далее;
  • будет приветствоваться наличие фотографии кандидата.

Цель

В этой графе указываем , то есть название желаемой должности, на которую Вы претендуете, сферу деятельности, вид предприятия, например:

  • соискание должности оператора колл-центра;
  • соискание должности оператора колл-центра в интернет-магазин.

Также тут можно указать желаемый уровень заработной платы.

Опыт работы

Указывать места работы начинаем в обратном хронологическом порядке, то есть с последнего места работы, а именно, такую информацию, как: период работы (дата поступления и окончания), название компании и направление деятельности, должность, функциональные обязанности и профессиональные достижения.

Образование

Тут требуется указать такую информацию, как: дата начала и окончания обучения, название учебного заведения, специальность и степень аккредитации. Плюсом будет указание также о дополнительном образовании, например: прохождение курсов, стажировки и так далее.

Профессиональные навыки оператора call-центра

Этому пункту важно уделить должное внимание, потому что оператор call-центра является представителем компании, в которой работает, в его обязанности входит целая гора работы, для решения которой должны быть определённые навыки, знания и опыт. Например, к таким навыкам относятся:

  • навык решения конфликтных ситуаций;
  • навык телефонных переговоров;
  • грамотно поставленная речь;
  • хорошая дикция;
  • умение работать в команде;
  • опыт работы с людьми;
  • коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие клиентов, руководства.

Личные качества

Тут требуется указать те качества, которыми должен обладать хороший сотрудник, ведь оператор контактного центра – это ответственная должность, от работы которого зависит на 80% успех компании. Например:

  • коммуникабельный;
  • пунктуальный;
  • ответственный;
  • внимательный;
  • легкообучаемый;
  • энергичный;
  • доброжелательный и открытый;
  • стрессоустойчивый;
  • трудолюбивый;
  • инициативный.

О себе

Не стоит сильно акцентировать внимание на этом пункте, а именно, делать из него огромный фантастический или какой-либо рассказ, будьте кратким и не надо затрагивать то, что не касается желаемой должности (люблю слушать музыку, люблю животных и так далее), но и не надо забывать, что резюме является визиткой соискателя и его основная цель состоит в том, чтобы заинтересовать работодателя. В эту графу можно написать, например:

  • профессиональные интересы;
  • хобби;
  • сильные стороны;
  • ваши цели.

Также в этот раздел можно включить информацию о семейном положении, готовность к командировкам/переезду в другой город/страну, наличие водительского удостоверения/личного автомобиля, одним словом, кратко дописываем ту информацию, которая не вошла в другие разделы.

Делаем вывод, что при составлении резюме оператора call-центра требуется уделить особое внимание таким пунктам, как:

  • опыт работы;
  • профессиональные навыки;
  • личные качества.

Образец резюме оператора колл-центра

Фамилия Имя Отчество
Дата рождения: xx.xx.xxxx
Адрес проживания: город, район, улица, дом/кв.
Телефон: +x (xxx) xxx-xx-xx
E-mail: [email protected]

Цель:

  • Соискание должности оператора колл-центра
  • Занятость: полный рабочий день

Опыт работы:

Август 2012 г. - по настоящее время (5 лет 3 месяцев): Краснодарская телекоммуникационная компания “Крастелеком”, г. Краснодар
Сфера деятельности: предоставление услуг местной телефонной связи, интерактивного телевидения.
Должность: оператор колл-центра

Функциональные обязанности:

  • качественное обслуживание клиентов;
  • оперативный прием входящих звонков;
  • консультации по продуктам компании;
  • подключение/отключение услуг;
  • дополнительные продажи услуг;
  • регистрация всех обращений;
  • ведение базы абонентов;
  • составление жалоб;
  • соблюдение всех показателей;
  • исходящий обзвон.

Профессиональные достижения:

  • На протяжении работы в контактном центре поднялась по карьерной лестнице от оператора до старшего оператора, обучила много начинающих специалистов.

Октябрь 2007 - август 2012 гг. (4 года 10 месяцев):
Компания: служба такси «Ветер», г. Краснодар
Должность: диспетчер-оператор

Функциональные обязанности:

  • поиск автомобиля (сопровождение заказа);
  • общение с таксистами;
  • вежливо и быстро принимать заказы клиентов;
  • грамотно и точно записывать все адреса и время заказа такси;
  • ведение базы клиентов;
  • решение различных конфликтных ситуаций;
  • донесение информации клиентам о свободных машинах и предоставление связи с водителем.

Образование:

Сентябрь 2005 - июнь 2009 гг.: Краснодарский филиал Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова, специальность: бухгалтерский учет, анализ и аудит; диплом бакалавра.

Дополнительное образование:

Сентябрь 2006- ноябрь 2006 гг.: курс английского языка “English Language” г. Краснодар

Профессиональные навыки:

  • организационные навыки;
  • опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C;
  • работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, ксерокс);
  • навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
  • опыт работы с людьми разных возрастов;
  • грамотно поставленная речь;
  • хорошая дикция (ясность и четкость произношения);
  • владение английским языком на разговорном уровне;
  • умение работать в команде;
  • коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства.

Личные качества:

  • ответственная;
  • коммуникабельная;
  • пунктуальная;
  • внимательная;
  • быстрообучаемая;
  • энергичная;
  • стрессоустойчивая;
  • трудолюбивая;
  • инициативная.

О себе:

Общий опыт работы с людьми 10 лет, умею управлять разговором, приятный голос, могу сглаживать конфликты, решать любые сложные ситуации, принести прибыль компании, оставив довольными абонентов. Грамотный и ответственный человек, заложены хорошие лидерские качества, а это означает, что все клиенты останутся довольны качеством моей работы.
Семейное положение: замужем, один ребенок.

Возможно, Вам будет интересен профессий:

Скачать

Предлагаем скачать образец резюме оператора колл-центра (бланк) бесплатно и без смс, в формате, удобном для редактирования в word

Смотрите также другие примеры резюме:

Скачать образец резюме оператора call-центра:

Пилипенко Виктория Сергеевна
(Viktoriya S.Pilipenko)

Цель: Получение вакантной должности оператора call-центра.

Образование:

сентябрь 1995 г. – июнь 1998 г., Колледж Телекоммуникаций Московского технического университета связи и информатики, г. Москва, специализация «Оператор связи» (дневная форма обучения).

Дополнительное образование:

июль – декабрь 2005 г. – Курсы «Оператор ПК», Центр компьютерной подготовки, г. Москва.

Опыт работы:

Оператор call-центра

май 2000 г. – май 2001 г., ООО «Телевест», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— прием входящих звонков;
— соединение абонентов с менеджерами;

Младший секретарь

февраль 2002 г. – октябрь 2009 г., ООО «Комунсвязь», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— прием входящих звонков;
— соединение клиентов с менеджерами компании;
— разрешение вопросов, поступающих на рабочую эл.почту: позвонить клиенту и соединить с ответственным менеджером;
— ведение базы входящих звонков.

Оператор call-центра

март 2010 г. – настоящее время, ООО «Система Связь», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— прием входящих звонков;
— распределение входящих звонков по компании и ее филиалам;
— ведение базы входящих звонков;
— ежемесячный отчет по количеству и типу входящих звонков (жалобы, предложения).

Профессиональные навыки:

— Уверенный пользователь ПК;
— Знание MS Office;
— Умение работать с различными телефонным оборудованием (факсимильным коммутационным, специализированным компьютером);
— Опыт в порядке оформления отчетной документации;
Владение языками: русский – свободно, английский — свободно.

Личные качества:

Вежливость, усидчивость, стрессоустойчивость, высокая ответственность, высокая работоспособность, оперативность, умение четко и кратко донести информацию, умение решать проблемные ситуации.

Дополнительные сведения:

Семейное положение: не замужем.
Дети: нет.
Возможность командировок: нет.
Хобби: чтение художественной литературы.

Надеемся, что составленный нами образец резюме на должность оператора call-центра, помог вам в создании своего резюме на работу. Вернутся в раздел ..